Cuando hablamos de email marketing, generalmente nos viene a la cabeza la idea de los correos spam, ¿o no? Esto se debe a que muchos de nosotros, como usuarios, recibimos a diario correos que terminan en esa carpeta de nuestro buzón. Pero si trabajas en un entorno online, seguro que has leído múltiples posts sobre cómo evitar que tus campañas acaben en la carpeta de spam.
Basta con echar un vistazo a Google para encontrar miles de consejos para lograr que la calidad de tus campañas de email marketing sea superior y que estas sean efectivas.
Pero… ¿qué sabes sobre automatizar tu email marketing?
Índice de Contenidos
Es el tema que nos ha motivado a escribir este post, y lo haremos enfocados en Active Campaign, la mejor herramienta para automatizar tu email marketing que existe ahora mismo en el mercado.
Que nadie te engañe.
Enviar campañas efectivas requiere esfuerzo. Sobre todo, hay que cuidar los detalles para que sea efectiva y consigas una conversión real.
¿Qué hace falta para que tu email marketing funcione?
La verdad es que hay distintos elementos que influyen en el éxito de cualquier campaña: la calidad de la lista, la reputación del emisor, el contenido y otros cuantos factores más, que van desde el asunto hasta cómo firmas cada correo.
Sí, hay muchas variables que tener en cuenta, pero uno es clave: la automatización.
Automatizar campañas te ayuda a ahorrar mucho tiempo y esto te permite organizarte mejor y ser más productivo día a día.
La automatización es muy útil, por ejemplo, cuando gestionas un negocio online y necesitas guiar a un posible cliente o cliente hacia ciertas y determinadas acciones. En estos casos, la automatización es una herramienta que servirá para enviar el email correcto en el momento justo y a la persona adecuada, sin que tengas que estar pegado el día entero planificando emails o enviándolos de forma manual.
Hoy en día, la oferta de herramientas de email marketing es bastante amplia, como contamos en un post sobre las mejores herramientas de email marketing.
En nuestro caso, estos últimos 2 años hemos crecido es suscriptores, en conocimiento, en interacciones y nuestras tareas diarias han aumentado. Por eso, hemos procurado profundizar en las automatizaciones y hoy queremos contarte por qué consideramos que Active Campaign es la mejor herramienta para automatizar tu email marketing y cómo empezar a sacarle partido.
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Envío masivo de correos: de vuelta a lo básico
El envío masivo de correos electrónicos es uno de los medios de persuasión más potentes que puedes aplicar en tu negocio digital.
Suena a frase cliché, pero es real (nosotros lo hemos comprobado en Más y Mejor).
Sin embargo, si tu experiencia con el email marketing es poca, quizás no sepas lo efectivo que puede ser dirigirte directamente a alguien en su propio buzón de correo y tener, por unos segundos, toda su atención.
¿Cuánto podrías lograr con esa fracción de tiempo?
Mucho, créeme. 😉
Bien. Ya sabemos que el envío masivo de correos se trata básicamente de conectar con muchas personas a la vez enviándoles un correo electrónico atractivo, llamativo y que sea de su interés.
Esto es lo que hoy en día llamamos email marketing o campañas de emailing.
Y para facilitar este envío masivo de emails, nacieron las herramientas de email marketing.
Ahora bien, utilizarlas sin conocimiento y al tuntún no te garantiza el éxito. Aunque las tasas de conversión pueden ser altas, también es cierto que mal utilizado, el email marketing puede resultar desastroso.
De hecho, una de las mayores preocupaciones de los emprendedores digitales es optimizar e incrementar los porcentajes de apertura de correos y de clics para conseguir un mejor retorno de inversión en nuestra estrategia de email marketing.
Y este es uno de los motivos por los que la automatización se ha vuelto clave en nuestro crecimiento en internet.
Por muy experimentados que seamos, a la hora de implementar una estrategia de email marketing es necesario tener en cuenta algunas nociones básicas.
Veamos cuáles.
Listas
Las listas nacen de la recolección de las cuentas de correo electrónico de tus clientes, posibles clientes o suscriptores.
Lo ideal (y más efectivo) es crear las listas con autorización de los receptores; es decir, que cada persona que recibirá tus emails apruebe de forma explícita que quiere recibir tus comunicaciones.
Por esta razón, olvida la idea de enviar mensajes a suscriptores que no han decidido sumarse a tu lista voluntariamente.
¿Y si no lo haces así?
Pues lo más probable es que los receptores se sientan invadidos al recibir un correo de alguien desconocido y terminen borrándolo, te marquen como spam, se den de baja de tu lista y tus mensajes vayan directos a la carpeta de correo no deseado de otros suscriptores.
Así que construye tu lista, paso a paso y día a día. Verás con el tiempo que construir una buena lista de suscriptores te garantizará una mayor conversión.
Campañas
Las campañas de email marketing están conformadas por uno o varios correos electrónicos con un fin particular, que puede ser vender un producto o guiar al consumidor hacia ciertos contenidos o acciones.
Esto ya todos lo tenemos más o menos claro, pero aquí hay que dejar claro que las campañas requieren una planificación en cuanto a tema, estructura, contenido, etc.
Por esto, a la hora de planificar y llevar a cabo una de estas campañas es importante tener en cuenta algunos factores.
Asunto/Subject
A la hora de crear el título o asunto (subject, en inglés) de un correo masivo tienes que procurar que sea llamativo.
Pero no me refiero a incluir palabras como “Atención” o varios signos de exclamación.
No.
Me refiero a redactar el asunto de forma creativa, que despierte curiosidad en tu lector y sienta interés por leer más.
Una de las claves hoy día es procurar humanizarlo, aproximarlo más a lo que le escribirías a alguien conocido, sin salir de la cordialidad y el respeto.
Es importante hacerle sentir al lector que ese mensaje va directa y exclusivamente dirigido a él. Ese es el gran secreto de la efectividad de las campañas de email.
Mensaje
Una vez que has logrado que el receptor abra tu email, llega el momento de sacar a relucir tus mejores armas de seducción y persuasión para que el lector haga lo que tú quieres.
Pero, ¡cuidado! Esto hay que hacerlo con tacto y poniendo énfasis en la construcción del mensaje.
Tus emails compiten con otras decenas de correos que también reclaman la atención desde la bandeja de entrada.
Por eso, hay que tener en cuenta que la persona se tomará poco tiempo para leer tu correo, así que debes redactarlo claramente. Procura que sea conciso, no muy largo, pero tampoco telegráfico.
Y a la vez hay que pensar en la estética del mismo, cuidar el uso adecuado de las imágenes y los textos, la composición y el balance entre los elementos.
En este caso, es bueno hacer uso de las herramientas de email marketing y sus plantillas, que facilitan mucho las cosas.
Tómate el tiempo necesario para decidir la disposición del texto y las imágenes, combinando ambos elementos y formatos, cuida que no se pierda la armonía del boletín ni distraiga al lector con mil elementos distintos.
Recuerda que apoyarse en las imágenes es bueno, pero siempre será vital el texto y cómo expreses lo que quieras decir. ¡Tenlo en cuenta!
Estadísticas
Una vez que tienes claros todos los elementos básicos que componen una campaña de email marketing y comienzas a enviar campañas a tus suscriptores, tienes que poner la atención en las estadísticas.
Todas las herramientas de email marketing incluyen su propio sistema de análisis, que te sirve para conocer la efectividad o el impacto de tu correo.
En estas estadísticas se registran los porcentajes de apertura; es decir, cuántos suscriptores abrieron tu correo, cuántos lo recibieron (pero no lo abrieron), cuántos lo marcaron como spam, cuántos se dieron de baja, y más importante aún: cuántos hicieron clic en algún enlace que incluyera la comunicación.
Cuando compruebas que tus suscriptores hacen clic en los enlaces que añades en los correos y aterrizan en la página que tú querías, has despertado el interés del lector en obtener más información, así que puedes sentirte satisfecho, porque es un indicador de que algo estás haciendo bien con tus campañas de email marketing. 🙂
¿Qué es la automatización del email marketing?
Un término un poco largo que nos hace pensar en eventos que suceden sin que alguien esté sentado frente al ordenador ejecutándolos en el momento que ocurren, ¿cierto?
Y, sí, en el caso del email marketing se trata de, utilizando una herramienta de email marketing, crear una secuencia para que un número determinado de correos se envíen a sus destinatarios de forma automática en el día y la hora que tú elijas.
Y todo ello, para conseguir que los suscriptores realicen acciones definidas y de esta forma tu negocio alcance una meta específica de venta, de información, de suscripción, etc.
La automatización es similar a tener a alguien trabajando por ti enviando correos electrónicos en momentos específicos, pero mucho más económico y fiable.
¿No es una maravilla?
Al iniciar una automatización, comienzan (gracias a las indicaciones o mensajes que incluyes en los correos) a suceder una serie de eventos que tienen como objetivo conseguir que los clientes hagan lo que tú te planteaste, como dijimos antes.
Estos eventos que componen la automatización se ejecutan hasta que se elimina, se hace inactiva o cumple su meta. Y en eso, te aseguro que Active Campaing es la mejor herramienta para automatizar tu email marketing.
Lo mejor es que puedes crear tantas automatizaciones como quieras y decidir paso a paso el desarrollo de la secuencia.
Si te sientes un poco perdido en el tema, tranquilo… Sigue leyendo porque te lo voy a aclarar todo a partir de ahora.
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Active Campaign: la mejor herramienta de automatización
Foto panorámica o cómo funciona Active Campaign
Una vez que comiences a usar Active Campaign, descubrirás la utilidad de cada una de sus funcionalidades y cómo todas encajan entre sí.
Es una obviedad decirlo, pero es que son una pasada. Mi consejo es que te aproximes paso a paso. Y para ayudarte, primero visualizaremos el panorama general de la herramienta y luego, poco a poco, te iré contando cómo todo encaja dentro de este puzzle que a partir de ahora llamaremos el marketing de las automatizaciones.
Con las automatizaciones puedes diseñar una campaña de email marketing en 2 niveles: macro o micro.
¿Qué quiere decir esto?
Que pueden estar pensadas para un gran número de clientes o solo para pocos y que puedes crear varias interacciones o un número reducido.
Por ejemplo, puedes ejecutar una automatización con opción a compra o simplemente para lograr que tus suscriptores actualicen sus datos en tu lista. Las opciones son casi infinitas, así que es tu labor ir descubriéndolas y sacarles el mayor provecho posible.
A medida que vayas utilizando las herramientas que incluye Active Campaign (te las voy a contar todas en este post) podrás ver que no solo están pensadas para vender.
Generar ventas es una de las funciones más populares, pero no la única.
Quizás lo que tú quieras sea darle mayor publicidad a tu negocio, mantener a tus clientes informados sobre tus noticias o informar sobre el lanzamiento de un nuevo producto.
Pues genial, mantén tu mente abierta para que las automatizaciones lleguen a tu negocio y se conviertan en tus mejores aliadas en este camino que te facilitará muchísimo el trabajo.
Entrar a la automatización
¿Cómo entrarán tus suscriptores a una automatización?
Antes de que comiences a automatizar, debes saber que Active Campaign hasta 20 “Start Triggers”, que vienen a ser el botón de inicio o el disparador de la automatización.
Cuando estás configurando la automatización, tienes que seleccionar uno (o varios) de estos Start Triggers o disparadores para que cuando el suscriptor realice una determinada acción, la automatización inicie. En otras palabras, los Start Triggers sirven para determinar cuándo un suscriptor entra dentro de la automatización y se activa la maquinaria de envíos de emails automáticos.
En la web de Active Campaing plantean esto como un pasillo de 3 puertas sucesivas por las que debe pasar el suscriptor. Y la primera siempre es el Start Trigger.
1.- Start Trigger: inicio de la automatización
Para que un suscriptor entre a una automatización deben ocurrir una de las siguientes 2 cosas:
- Que el contacto realice alguna acción específica.
- Que haya algún cambio de datos en el registro del suscriptor.
Cuando cualquiera de los 2 casos tiene lugar, el contacto pasa inmediatamente a la automatización.
Como dijimos antes, la herramienta cuenta con 20 Star Triggers y puedes seleccionar múltiples de estos a la vez, que son, por ejemplo:
- “Submits a form” (suscribirse a un formulario)
- Darse de baja
- Suscribirse a una lista
- Hacer clic en una etiqueta o tag
- Visitar un determinado enlace
- Etc.
Son acciones o interacciones posibles que puede hacer el suscriptor cuando recibe tus correos o campañas.
Estas acciones se suman al récord, datos o historial del contacto y esto a la vez lo convierte en un candidato para otras automatizaciones.
A ver, para ponerlo más claro, en el listado de Start Trigger seleccionaremos acciones que el suscriptor puede realizar, y estas acciones se guardan como características de su perfil.
Por ejemplo, imagina que en tus campañas incluyes enlaces que dirigen a un apartado de recetas que tienes en tu web y un determinado suscriptor suele clicar en ese tema específico (esa Tag o etiqueta).
Pues bien, Active Campaign esto automáticamente lo incluye en cierto perfil de suscriptores que están interesados en recetas. Entonces, si tienes configurada alguna automatización de campañas sobre recetas, el suscriptor comenzará a recibir estos correos.
¿Lo ves?
2.- Puerta 2: ¿con qué frecuencia pueden entrar tus suscriptores a una automatización?
En esta puerta, determinas la frecuencia en la que tus contactos pueden entrar a una automatización.
Una vez que hayas seleccionado uno o varios de los Start Triggers que mencionamos antes, aparecerá una ventana “Action options” donde configuras cada Trigger.
A continuación, verás otra ventana llamada “Runs”, en la que estableces la frecuencia con la que un suscriptor puede entrar a una automatización.
Esta configuración debes hacerla con cada Trigger. Entonces, si seleccionas que el suscriptor pueda entrar solo una vez a una automatización, quiere decir que una vez haya recibido todos los correos de esa automatización no podrá repetir aunque en sus datos esté guardada la información de sus interacciones y cumpla con determinado perfil que coincida con alguna automatización que tengas programada.
3.- Puerta 3: ¿quiénes entran?
En la ventana de “Action options” verás las opciones avanzadas, que vienen a ser la puerta 3.
Allí encontrarás una herramienta segmentadora que te permitirá establecer con mayor precisión quiénes recibirán la automatización.
En estas opciones avanzadas encuentras condiciones más específicas con las que debe cumplir el suscriptor para entrar en una automatización.
Por ejemplo, que haya abierto determinada campaña que haya recibido en su correo.
Y con esto, lograrás que la efectividad de tus automatizaciones crezca porque te permite crear unos segmentos o targets más específicos en tu lista de suscriptores.
El propósito de todo esto es crear campañas automatizadas bien segmentadas para causar un mayor impacto y aumentar su efectividad.
AÑADE UNA ACCIÓN EN EL CAMINO
Lo que se busca con las automatizaciones es que los suscriptores sigan una serie de pasos que los guíen hasta lo que deseamos.
Automatizar por automatizar es una pérdida de tiempo. Sin un plan, no sirve de nada. por eso, el primer paso es diseñar los pasos que quieres que sigan los lectores de tus mensajes.
En algunos casos, los clientes harán su voluntad, pero en otras ocasiones Active Campaign los guiará en el proceso.
Lo importante es que todas las acciones influyen en tus contactos y de una u otra forma van a involucrarse con tus objetivos, así que debes crear un contenido de buena calidad, que sea original y atrape a los clientes.
Además, en Active Campaign, puedes configurar acciones, que son llamadas “workstations” y que sirven para segmentar contactos automáticamente, actualizar datos de suscriptores, enviar mensajes o generar fidelización.
Opciones de envío
Las opciones de envío se refieren al envío de mensajes.
Además, puedes crear notificaciones que recibirás según lo que hagan tus clientes/suscriptores. Por ejemplo, recibir un mensaje cuando alguien haga una compra o cuando hagan clic en un enlace determinado.
De esta forma, se puede hacer un seguimiento de la información solicitada por el usuario.
Entre las múltiples opciones destaca la que te permite enviar mensajes de texto o un correo electrónico. Puedes incluir un máximo de 5 correos para alertar cuando un suscriptor llegó a un cierto punto deseado de la automatización.
En total la herramienta incluye 4 acciones entre las que elegir.
Condiciones y flujo de trabajo
Aquí tienes varias condicionantes o categorías para que tus contactos tengan el camino establecido a seguir según las automatizaciones.
Puedes hacerlos “esperar”, añadiendo “wait actions” por un periodo de tiempo para que la automatización no continúe hasta que esos clientes reúnan ciertas condiciones.
Por ejemplo, cuando creas una automatización relacionada con un curso, puedes añadir esta opción para que los suscriptores reciban un correo determinado después de haber pasado un par de días, que es el tiempo estimado para que reúnan las condiciones para ella.
“If/Else” (Si…, entonces…) es otra opción que ofrece Active Campaign para segmentar al máximo a tus contactos y así aumentar la probabilidad de la eficacia de la automatización.
Son condicionantes. Por ejemplo, si tienen una edad específica, si son mujeres u hombres, cuál es el país de origen, cuáles son sus preferencias… Digamos que con este punto tú vas a identificar cuáles son los usuarios que encajan (o no) en tu campaña de email marketing.
“Split” es una excelente herramienta que además de segmentar define la mejor ruta que podría seguir cada contacto, según un análisis basado en las opciones del público objetivo.
Hay muchas otras funcionalidades que ayudan a canalizar de la mejor manera a tus contactos. Por ejemplo, puedes elegir cuándo terminar o empezar una nueva automatización.
Hay una acción que se llama “Goals” (objetivos) que es ideal para cuando uno de tus clientes llegó a determinado objetivo sin seguir todos los pasos de la automatización. Cuando esto ocurre, estas personas no reciben mensajes tan frecuentes como otras que todavía están en el proceso.
Contactos
Aquí es donde actualizamos automáticamente la información de los suscriptores.
Agregamos o quitamos etiquetas, los cambiamos de listas, añadimos notas para que el equipo de trabajo lo tenga en cuenta… En pocas palabras: personalizamos la información de las personas de nuestra lista lo más que podamos.
La idea es que tengas todos los datos actualizados y que nada se te escape de las manos. Ten en cuenta que las acciones que hacen unos son distintas de las que hacen otros; lo que quieren unos no lo quieren otros, y esto es clave en la efectividad de la automatización.
Supongamos que vas a organizar un evento y envías un correo a tu lista con la información.
Algunos harán clic y otros no. A partir de su comportamiento, puedes crear una lista específica para cada caso y diseñar otras automatizaciones según sus gustos y preferencias. “Los que hicieron clic” y “los que no hicieron clic”. Dos listas.
Esto es interesante porque con las listas puedes actualizar el contenido y personalizarlo a esos que no hicieron clic en tu correo. Quizás sí estaban interesados en tus productos, pero la forma en la que enviaste el mensaje no fue el adecuado o no llamó su atención.
CRM
El CRM, Customer Relationship Management por sus siglas en inglés, es la parte donde visualizas el proceso y progreso de tu negocio. Es decir, donde puedes consultar la evolución de la relación con tus consumidores.
El CRM te permite hacer seguimiento de tus automatizaciones. Además, lo puedes usar para medir tus ingresos y consultar los datos actualizados de los resultados de tu email. De hecho, este será uno de los segmentos que más visitarás para verificar el avance tus campañas.
Simplificar las automatizaciones
Como hemos dicho antes, Active Campaign es la mejor herramienta para automatizar el email marketing de tu negocio.
Sin embargo, los procesos de automatización pueden llegar a volverse engorrosos hasta que los dominas. Para que eso no te ocurra, presta atención a estos datos para evitar que automatizar no se escape a tu control y todo marche según el plan que hayas acordado.
Define una estrategia
Sabemos que te interesa todo lo referente al marketing digital y que tu objetivo es sacarle todo el partido posible a internet para que tu negocio crezca. Pero antes de lanzarte de lleno con las automatizaciones, es importante que te sientes con tu equipo de trabajo (o contigo mismo) para definir cuáles son los objetivos que alcanzar, cómo y cuándo.
Es decir, define tu estrategia de email marketing, para que tengas claro el qué, el cómo y el cuándo, pero sobre todo lo que quieres evitar en este proceso.
¿Qué quiero decir con esto? Pues que a veces nos enfocamos solo en lo que queremos obtener y dejamos de lado aquello que no queremos. Y como es igual que importante, mi consejo es que consideres todas las posibilidades.
Algunas preguntas que puedes plantearte son:
- ¿Por qué necesito contactar con mi público objetivo?
- ¿Qué puede impulsar a nuevas personas a que se conviertan en clientes?
- ¿Una vez que son mis clientes, que más pueden querer de mi empresa?
- ¿Cómo puedo seguir en contacto con ellos sin convertime en spam?
- ¿Cada cuánto tiempo puedo volver a enviarles un correo?
- ¿Conozco las características de mi público objetivo?
- ¿Cuál es la mejor temporada para iniciar mi campaña?
La idea es que tengas un camino que seguir, que te permita avanzar con pasos firmes y alcanzar tus objetivos de corto, mediano y largo plazo.
De igual modo, en cada hito de tu campaña de email marketing es importante que evalúes tus aciertos y tus errores, para que sepas lo que debes seguir haciendo y lo que debes cambiar.
Te animo a que te familiarices con el término de automatización y sus opciones. Además, aquí podrás seguir un tutorial de cómo automatizar.
Como te decía antes, al principio puedes sentir que hay mucha información y que será difícil digerirla, pero te aseguro que con nuestros consejos y tu buena disposición, conseguirás dominarla con relativa facilidad.
¿Probamos? 😉
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CÓMO TENER UNA CAMPAÑA DE AUTOMATIZACIÓN EXITOSA
Para enviar a tu lista una campaña de automatización eficaz y rentable, lo primero que necesitas es definir tus objetivos y tu estrategia.
¿Por qué?
Bueno, porque una vez que sepas qué quieres conseguir, podrás diseñar un plan para lograr esos objetivos. Todo lo que vayas a hacer tiene que estar conectado con aquello que quieras alcanzar.
Sinceramente, es importante que definas en detalle tus ambiciones.
Una cosa es decir “quiero tener mas suscriptores en mi canal de YouTube” y otra cosa es decir “quiero tener 100 seguidores en mi canal de YouTube en dos semanas”.
Fija metas claras y específicas que aseguren, poco a poco, la eficiencia de tu automatización.
Otro aspecto importante es tener claro qué acciones quieres que tus clientes hagan al leer tus correos. Leer información, hacer clic en un enlace, comprar, difundir tu contenido…
¿Cuáles son las acciones que persigues con tu campaña?
Por otro lado, apuesta por los mensajes claros. A veces, en pocas palabras, logramos grandes respuestas. Por eso, asegúrate de transmitir tus mensajes con claridad y precisión.
No escribas un montón de párrafos que convierten tus emails en una selva en la que se pierden tus suscriptores. ¡El tiempo es oro!
Y, por supuesto, acuérdate ten en cuenta que nada es perfecto ni existe una fórmula mágica para crear campañas de email marketing. Ten paciencia. Lo importante e imprescindible es que siempre tengas en mente tus objetivos.
TENDENCIAS DE AUTOMATIZACIONES
Aunque no hay una mejor o peor manera que hacer automatizaciones de correos electrónicos, Active Campaign ha demostrado que hay tendencias que pueden ayudarte en este camino del marketing digital.
Veamos.
Objetivos
Pongamos un ejemplo. Supongamos que con una automatización tú quieres que tus clientes vean el vídeo de tu nuevo producto o servicio. En tu campaña de email marketing el objetivo está claro: que vean el vídeo.
Tu primera opción es que las personas que ya han sido clientes anteriormente reciban una invitación para ver el vídeo y los nuevos suscriptores la reciban cuando se suscriben a tu web.
A partir de aquí, ya podrás ver un resultado: los que abrieron el correo y los que no.
Para este último grupo, enviarás otro email, con nuevo contenido, nuevo mensaje o una nueva estrategia. Pero en lugar de hacerlo de forma inmediata y evitar que se saturen, puedes esperar 3 días. Incluso puedes hacer un tercer intento a los 4 días para aquellos que siguen sin abrir el correo.
¿Y los que vieron el vídeo?
Estos ya salen de esta automatización, porque realizaron la acción que querías (ver el vídeo) y entran en una nueva.
A esto lo llamamos metas y es una excelente herramienta de Active Campaign.
Y aquí entra de nuevo la funcionalidad de If/Else que mencionamos antes.
De modo que puedes dividir tus contactos según las acciones que realicen. Entonces, según las preferencias que ellos tengan, tú lanzas una campaña de automatización.
El fin es diferenciar lo que hace un cliente de otro, y de esta manera enviar automatizaciones que estén alineados con sus gustos particulares.
Con If/Else tú puedes responder las acciones de tus clientes con automatizaciones personalizadas. En el fondo, no es más que conducirlos a tu objetivo, pero a partir de sus gustos.
¿Capisci?
Por ejemplo, imagina a un cliente nuevo que rellena el formulario de tu página web.
Supongamos que tienes un negocio que venta de coches. En un primer contacto, quieres que el cliente vea el nuevo modelo de todoterreno que llegó a tu local, pueden pasar 2 cosas: que el cliente haga clic o que no lo haga.
Si lo hace, habrás logrado el objetivo. Si no lo hace, tendrás que buscar otra manera de persuadir al cliente de que haga clic.
A este último tienes que segmentarlo y crear otra automatización que permita que ese cliente vea tu nuevo todoterreno.
Una vez que le envíes otro email recordando el mensaje, entonces terminas con las automatizaciones. Pero tienes que dividir a tu público según sus intereses. A todos nos gusta sentir que somos especiales. Por eso es MUY importante que los usuarios sientan que tienen comunicación con personas y no con máquinas.
Es decir, tus automatizaciones deben estar “humanizadas” para que la persona que abre y lee tus emails no sienta que recibe información de parte de un robot.
MÉTRICAS DE AUTOMATIZACIÓN
Con Active Camping, podrás crear automatizaciones según las métricas más interesantes para tu negocio.
Es muy importante que cuando planificas tu estrategia definas también las métricas en las que te vas a basar para medir los resultados.
Recuerda que lo que no se mide, no se puede mejorar. 😉
Objetivos de una campaña de email marketing
La intención del mensaje es lo que más importa en email marketing.
No se trata de escribir cualquier cosa y esperar resultados favorables, sino que requiere dedicación.
Nosotros te recomendamos visualizar tu objetivo final; siempre tenlo en mente.
Así que la primera gran pregunta que deberás hacerte es: ¿qué quiero obtener a través del email marketing? ¿Cuál o cuáles son los objetivos que quiero alcanzar?
Una vez que tengas las respuestas, entonces toca sentarse a analizar cómo construir el camino para llegar al destino final.
Profundicemos un poco más en ello.
CUÁLES SON LOS OBJETIVOS
Cuando comienzas a automatizar correos o campañas, es imprescindible que sepas cuáles son tus metas. De esta forma podrás medir la eficiencia de tu email marketing en cada paso y ver si realmente sigue el camino hacia tus objetivos.
Cada acción de email marketing tiene que ir acorde con aquello que quieras lograr, y cuanto más claro tengas el destino, más fácil será trazar el rumbo para llegar hasta él.
Sin embargo, esto no quiere decir que únicamente tengas que definir un único objetivo. Puedes plantear varias metas que trabajen para una gran meta final. Y siempre cuando las metas estén alineadas entre sí y sean coherentes, será perfecto.
Vamos a verlo con otro ejemplo.
Supongamos que tu objetivo es vender un libro. La primera meta es que tus contactos lean de qué se trata el libro; luego que descarguen los primeros capítulos y, por último, que compren el libro.
Aquí ves cómo cada paso juega un papel de enlace al siguiente. Un objetivo va con el otro y así sucesivamente. Para cada objetivo principal puedes definir tantos pasos preliminares como quieras, pero tampoco agobies al cliente con emails innecesarios.
Prioriza.
CÓMO FUNCIONAN LOS OBJETIVOS (Goals)
Los objetivos son necesarios para medir la efectividad de tu estrategia de email marketing. Pero, además, tienen una segunda misión: analizar el sistema automático de progresión de clientes específicos.
Me explico.
No todas las personas se comportan igual, así que hay contactos que no necesitan correos de seguimiento para llegar al objetivo. Esto suele pasar con emails que no son relevantes para ese cliente.
En este caso, la persona en cuestión tiene que salir de la lista de correos se seguimiento, porque no es necesario enviar más mensajes. A esto lo llamamos autoprogreso.
El autoprogreso es una opción que tiene Active Campaign para crear interacciones con clientes altamente potenciales para tu negocio.
Es la mejor forma de generar contenidos para tus contactos según sus comportamientos individuales.
Acuérdate de que aunque es email marketing y es un envío de correos masivos automatizados, a todos nos gusta sentirnos importantes. Entonces, intenta que tu campaña se enfoque en el comportamiento de tu público objetivo.
Recuerda que el marketing pensando en el comportamiento es una de tus mejores estrategias.
OBJETIVOS CON ACTIVE CAMPAIGN
Las metas que incluyas en la plataforma de Active Campaign te permitirán medir el progreso en cada paso de tu campaña de email marketing. La misión de esta herramienta es proporcionarte un cálculo según la conversión de un objetivo específico.
Cuando hablo de conversión, me refiero al resultado de dividir la cantidad de clientes a los cuales se les envió la automatización entre los que llegaron a nuestra meta. Es un dato que nos indica la eficacia del marketing con datos claros y concisos.
Si hay un caso donde tenemos varios objetivos, Active Campaign mostrará la conversión de la meta priorizada en la automatización; es decir lo que esperamos conseguir en primer lugar.
LA ANATOMÍA DE UN OBJETIVO
Para crear un objetivo en Active Campaign es importante tener en cuenta 4 características o a datos: nombre, criterios, ubicación y acción.
Veamos en detalle cada una de ellas.
Nombre
Es el nombre que le vas a poner a tu objetivo en el generador de automatizaciones.
Debe ser claro y, en la medida de lo posible, describir el resultado que quieres para que, de esta forma, Active Campaign recuerde fácilmente el objetivo para el que fue diseñada la automatización.
Criterios o Start Triggers
Consiste en establecer las características de una automatización según el comportamiento de tus contactos, utilizando el creador de criterios de Active Campaign (en el Start Trigger).
Se trata de una herramienta que te permite especificar los objetivos alcanzados por tu cliente para que inicie el proceso de automatización. Estos pueden ser:
– Visitó la web
– Rellenó un formulario
– Tiene edad comprendida entre X y Z
– Hizo clic en un enlace
– Cambió algunas opciones de su suscripción.
– Vive en un sitio determinado
Esta plataforma no solo te permite especificar estos puntos, sino que además puedes escoger variedad de opciones y enviar una automatización a personas que tienen 17 años y viven en España, por ejemplo.
Las combinaciones son múltiples, como puedes imaginar. Por eso, la idea es aclarar de forma precisa a quién va dirigida la automatización. Cuanto más personalices el público, la campaña tendrá más éxito. ¡Así se simple! 😉
Ubicación
En este caso, hablamos de ajustar algunos parámetros para que los contactos potenciales puedan alcanzar la meta de la automatización. Entre estas condicionantes se puede elegir entre 2 opciones:
1. Meta debajo de la posición del contacto. Cuando el cliente de alguna forma pasó por encima del objetivo, ya no puede regresar y necesitamos reubicarlo. Suele pasar cuando la automatización es muy lineal y carece de condicionantes. Tenemos que prestar atención a este punto porque quizás ese cliente cumple con todas las características para alcanzar nuestro objetivo.
2. Meta en cualquier lugar. El contacto logra el objetivo desde cualquier punto de la automatización.
Suena un poco complicado pero aquí te dejamos una imagen para que entiendas mejor este punto.
Si te fijas, los clientes que están en “cualquier lugar” se mueven solos con la automatización, pero aquellos que están “por debajo” se quedaron varados en algún sitio y necesitan ser redirigidos. Y Active Campaign se encarga de realizar esta acción para no perder clientes potenciales.
¡Mola! 😀
Acción
Aquí decidimos la acción siguiente para los clientes que alcanzaron el objetivo de una automatización, pero no cumplen con los criterios para alcanzar la meta.
Tienes 3 opciones:
– Continuar si o además (If/Else): el cliente llega a una meta y decidimos comenzar con la automatización aún cuando ellos no cumplen con los criterios que colocamos en los objetivos.
– Esperar a que cumplan con las condiciones (wait action): el contacto se queda hasta ese punto y se queda ahí hasta que tenga las características deseadas para la meta. No hay un límite de tiempo para comenzar el proceso de automatización.
– Automatización final: los contactos ponen fin a la automatización cuando ellos llegan al objetivo.
Esta opción solo se aplica a los clientes que no cumplen todos los criterios para alcanzar el objetivo final. Los que sí tienen todas esas características continúan la automatización y llegan a nuestro propósito.
REGLAS DE ORO DE LOS OBJETIVOS
Aunque no existe una fórmula mágica para tener éxito con una automatización, sí que podemos hablar de ciertas pautas generales que debes tener en cuenta.
1. Cuando un contacto cumple con los criterios solicitados para alcanzar el objetivo, entonces la meta está garantizada. Ellos no van a dar tantas vueltas para llegar al destino. Pueden incluso saltar algunos pasos para llegar a la meta.
2. Los objetivos no necesitan seguir un camino estricto para que el contacto llegue a la meta. Lo importante es que el cliente cumpla con los requisitos planteados.
3. No existen los extraños. Las automatizaciones tienen que ir de la mano con las preferencias de los contactos. Si tu público cumple con las condiciones, pero estas no están en correlación con la automatización, entonces no va a ocurrir nada.
La herramienta Active Campaign hace todo lo que está a su alcance para ofrecer un editor de objetivos eficaz. Pero la responsabilidad del éxito de tus campañas automatizadas no solo descansa sobre los hombros de la plataforma. Tu plan de trabajo juega un papel fundamental.
Los mejores consejos para la entrega de correos electrónicos
La entrega de correos podría ser algo complicado para aquellos que están iniciando en el mundo del Email Marketing, e incluso para los que ya tienen experiencia.
Es una acción que requiere manejar muchas variables y al mismo tiempo requiere de un plan con bases sólidas. Ten en cuenta que tus suscriptores reciben a diario infinidad de promociones, notificaciones e información en sus bandejas de entrada. Por esto es necesario captar su interés.
Además, como hemos dicho, es importante tener metas claras y reales a la hora de utilizar un proveedor para crear campañas de email marketing, porque al probar con nuevas herramientas, trucos o estrategias como la automatización es posible que se sientan inseguros y tengan muchas dudas.
Según nuestra experiencia en Más y Mejor, Active Campaign no es una de las mejores, sino la mejor herramienta para gestionar tus campañas de email marketing, principalmente por la automatización.
Pero para que todo funcione a las mil maravillas, el primer paso es llegar al gestor de correo de tus suscriptores y superar sus filtros.
El éxito de la entrega de un correo electrónico se produce cuando este llega a la bandeja de entrada del contacto.
Eso está más claro que el agua.
Es importante que nuestro correo no termine en spam. Pero hay factores como la calidad de lista, la reputación y el propio contenido del correo que vamos a enviar que juegan un papel fundamental para evitar errores.
Mejorar la entrega de correo es un trabajo constante. Por eso, tenemos que tener un ojo puesto en este paso siempre, para así evaluar el rendimiento, ejecutar nuevas estrategias y aprender.
¡Comencemos con los consejos!
RECUERDA LO BÁSICO
El éxito de entrega de nuestro correo incluye todo lo que NO está en spam.
Es decir si nuestro correo llegó a la bandeja de entrada, a la pestaña promociones (en caso de Gmail) o cualquier otra sección que no sea spam, entonces podemos catalogar la misión como un exitazo. 🙂
Las entregas de correo electrónico tienen puntos que debemos tener en cuenta a la hora de revisar las métricas o de calcular el porcentaje de éxito:
- Porcentaje de apertura: indica cuántas personas abrieron el correo que enviamos. Cuidado con este punto, porque una cosa es abrir el correo y otra muy distinta es leerlo. El porcentaje de apertura puede ser distinto al porcentaje de lectura. Pero es importante saber quiénes abrieron el email, porque quiere decir que vas por buen camino.
- Porcentaje no deseado: los mensajes que llegaron a la bandeja de spam. Puede pasar por varias razones:
- Cuando envías un email a un determinado grupo de personas que no se han suscrito a tus servicios, pagina o información. Comprar una lista de contactos es una práctica arriesgada y poco efectiva, porque también hay personas no interesadas en tu producto. Active Campaign sugiere que siempres uses la lista de los formularios Opt-In y para mejores resultados el Doble Opt-In.
El primero se refiere a los contactos que entraron a tu página e incluyeron su correo para recibir notificaciones. Desde ese momento, comienzan a recibir los emails.
El segundo término, Doble Opt-In, es cuando los usuarios llenan ese formulario, pero además le enviamos un correo de agradecimiento, confirmación y/o bienvenida por lo que deben realizar una acción (hacer clic en el enlace de confirmación) para recibir nuestros emails.
- También puede pasar que los contactos te hayan catalogado como correo no deseado, aun cuando tú no has comprado una lista. Te recomendamos darle un chequeo a tu contenido y sobre todo a la frecuencia de tus mensajes. Hay personas que consideran molesto recibir emails todos los días, por ejemplo.
- Otra opción es que estés enviando correos a las personas no indicadas. Tienes que observar a quién diriges tus emails y verificar si esos contactos están o no interesados en este tipo de contenido. Esto te conviene porque la idea no es gastar tiempo y esfuerzo en clientes no potenciales.
- Porcentaje de rebote: son los correos que rebotaron, estos que no están en la bandeja de entrada, promociones, noticias, correos no deseados o spam… Es decir, no ingresaron a la bandeja de correo porque rebotaron. En algunas ocasiones, cuando se compran listas de contactos, lamentablemente, estas pueden estar desactualizadas. Los contactos pudieron desactivar sus cuentas o los datos están incorrectos. En cualquiera de los casos el email no llegó, y sin una dirección de correo válida, la estrategia no funcionará.
Otro punto importante son los SpamTrap Hits.
Estas son herramientas que usan los servidores de correo electrónico como Gmail, Hotmail, Yahoo u otros, destinadas a recoger correos no deseados por los usuarios.
Para darte un ejemplo claro, imagina que creas una cuenta de correo, pero nunca la has divulgado y nadie la tiene. Entonces, ¿cómo es posible que recibas algún email?
Son correos Spam Trap, que en castellano se llaman “trampas para spam”.
Cuidado con esto porque en caso de Gmail, si caes en una trampa con este servidor, muy difícil será que puedas enviar otros correos a cuentas de Gmail.
Como ves, lo mejor es que hagas una campaña destinada a tus contactos Opt-In y Doble Opt-In.
No podemos cerrar este punto sin decirte que, actualmente, los servidores de correo electrónico están controlando y verificando cuántos correos se eliminan sin abrirlos.
Una campaña de email marketing tiene que estar bien pensada, escalonada y revisada, para que los usuarios no sientan que los saturas de información y borren tu correo sin tan siquiera leer el título.
DESAFÍOS MIGRATORIOS
Cambiar de proveedor de email marketing puede convertirse en todo un reto, desafío y riesgo.
No solo por cambiar a Active Campaign, sino con cualquier otra herramienta.
Por eso, es importante que seas que al principio es posible que experimentes una baja en la tasa de entrega de correos en los primeros envíos de emails.
¿Por qué pasa esto?
Bueno, hay diversas posibles causas. Entre ellas, estas:
- Tus correos electrónicos ahora usan una nueva dirección IP. Es decir, tienes que mejorar tu reputación para que entres en el envío de alta calidad. Pero tranquilo. Si haces un buen trabajo de email marketing, esto será muy fácil y te costará poco ganar valor en la plataforma, aunque quizás sufras un poco de rebotes al principio.
- Al migrar, algunos negocios usan un nuevo servicio de correo electrónico para la migración y de esta manera ellos pueden adquirir o comprar una nueva lista de “clientes potenciales”. Es un tema que hemos tocado a lo largo de este post y ya sabes que puedes caer en Spam Traps.
Así que, antes de lanzarte de lleno a enviar correos electrónicos durante la migración, tómate las cosas con calma.
Lo primero es no enviar correos con mucha frecuencia. Espera a que los contactos se adapten a tu nueva dirección IP y, en algunos casos, a tu nuevo correo electrónico.
Tampoco olvides a tus clientes durante este proceso. Envía información y contenido relevante específico para que ellos.
También te recomendamos que envíes tus primeros correos a los contactos que están día a día pendientes de tu actividad y lo que ocurre en tu negocio. Estos son tus mayores fans, así que abrirán más tus correos y tu reputación comenzará a recuperar valores rápidamente.
PARA UNA ECUACIÓN COMPLICADA, UNA SOLUCIÓN SIMPLE
Tus datos, porcentajes, números o métricas de la entrega del correo electrónico es sumamente importante para tus campañas de email marketing.
Digamos que es el comienzo del triunfo.
Si un correo llega a spam, rebotó o cayó en un Spam Tramp, no es motivo para desanimarse y desistir.
En su lugar, analiza qué pasó para hacer las correcciones oportunas.
La entrega de correo tiene sus cambios continuos, por los múltiples factores que acompañan el proceso. La clave es enviar contenido a los clientes que quieran recibir ese correo. Identifica bien cuáles son esos contactos interesados en tu producto y ofréceles lo mejor del mercado.
[Tweet «Para una ecuación complicada, una solución simple Active Campaign @MasyMejor.»]
Listas: una pequeña guía para principiantes
Las listas son los segmentos más grandes dentro de los cuales categorizar a tus suscriptores a la hora de hacer tu estrategia de email marketing.
Las etiquetas se utilizan para los segmentos más pequeños y precisos (en el próximo apartado hablaremos de ellas).
Es importante recordar que clasificamos a los contactos en listas con base en algo en común que tenga ese grupo de suscriptores, aunque se trata de una clasificación muy general que luego puede afinarse con las etiquetas (tags).
Las listas solo las conoce quien gestiona la herramienta de email marketing, de modo que los suscriptores no tendrán idea de la lista a la que pertenecen.
Más allá de eso, con Active Campaign, las listas (suscripción o darse de baja) pueden convertirse en Start Triggers para automatizaciones. Obviamente estas funciones son secundarias en cuanto a la construcción de las listas y la función principal es segmentar a los contactos en un nivel macro.
En el email marketing tradicional, las campañas están conectadas a listas, por lo que no puedes enviar mensajes a contactos que estén fuera de determinadas lista que hayas seleccionado.
Debes crear un mensaje nuevo para cada lista, aunque el contenido del mensaje sea el mismo. Pero con Active Campaign los mensajes no están conectados a listas, lo que significa que puedes enviar el mismo mensaje a suscriptores de diferentes listas que compartan alguna otra condición en común como una etiqueta, por ejemplo.
Tipos de listas
No todas las listas son iguales, así que te voy a contar lo más relevante que debes conocer.
Prospect List
Esta lista está conformada por tus clientes potenciales.
Esta es la primera lista que debes crear. Incluye a todas las personas que se han interesado por el contenido que compartes o publicas en tu web y han decidido suscribirse para recibir más información. Aún no han comprado, pero están interesados en tus contenidos.
Para entendernos: es la lista general de todos tus suscriptores.
Customer List
En esta lista están solo aquellas personas que ya son clientes; es decir, los que han consumido tus productos o comprado en tu web.
Advanced Prospect Lists
Esta lista tiene en cuenta el tipo de mensaje que se va a enviar. Por ejemplo, ofertas de productos, actualizaciones, alertas del sistema, etc.
Advanced Customer Lists
Lista basada en el tipo de productos han comprado los suscriptores que la componen con el fin de enviarles mensajes adaptados a sus intereses.
Esta opción es útil para ofrecerles a estos suscriptores alrededor de 5 categorías de productos o menos y lo recomendable es utilizarla lo mínimo posible para evitar convertirse en spam (aunque el mayor riesgo con estas listas es que los suscriptores se den de baja).
Ten en cuenta que si un mismo suscriptor está dado de alta en varias de tus listas, si llega a darse de baja de alguna, seguirá permaneciendo en las demás.
Esto es muy interesante, porque te da la posibilidad de recuperar a ese cliente o potencial cliente con mensajes menos invasivos o incómodos para él.
¿Qué son las etiquetas?
Seguro que si has oído hablar de Active Campaign, ya te suenan las famosas etiquetas.
Los “tags” o etiquetas aparecieron por primera vez a comienzos del 2000 como una herramienta para segmentar los contactos dentro del marketing.
Principalmente, las etiquetas se utilizan para hacer segmentos más específicos de las listas de contactos.
Al utilizar Active Campaign, podemos encontrar tres utilidades básicas para las etiquetas. Los contactos no tienen conocimiento de cómo los has etiquetado; simplemente es tu manera de caracterizarlos dentro de tus listas.
Organización
Sí, las etiquetas sirven para organizar. Incluso, de acuerdo con las etiquetas que tenga cada contacto, puedes filtrar tus búsquedas en la base de datos. Así que podemos decir que las etiquetas facilitan las búsquedas entre los contactos de tus listas.
Funcionan como Start Triggers. Como ya hemos dicho, los Start Triggers son la primera puerta por la que deben parar tus suscriptores para entrar en una automatización. Pues bien, las etiquetas sirven como start triggers. 😉
Contenido condicional
Las etiquetas también sirven para segmentar grupos en tus listas.
Puedes establecer públicos objetivo con base en las etiquetas que asignes a cada suscriptor. Es más, puedes segmentar contactos con las automatizaciones y enviarles contenido relevante para ellos basándote en estas etiquetas.
De este modo, puedes tener un mejor manejo de la información que compartes con tus suscriptores.
Pero, cuidado, las etiquetas deben manejarse con cautela para evitar incluir a un mismo suscriptor en distintos públicos objetivos y saturarlo de informaciones y correos.
El hecho de que puedas ponerle un nombre a cada cosa en Active Campaign no significa que debas hacerlo.
Lo importante es seguir una estrategia de identificación o de establecimiento de etiquetas. Se trata de hacer una categorización propia siguiendo ciertos parámetros con ayuda del protocolo de identificación o creación de etiquetas que incluye Active Campaign.
Importante: evita el uso de símbolos cuando creas etiquetas (guion medio, guion bajo, así como los dos puntos, el asterisco, etc.).
Fuente
La fuente se refiere al origen de donde provienen los contactos de una determinada lista. Si los has importado de Mailchimp, por ejemplo.
Estatus
Estas son las etiquetas que utilizas para identificar a los suscriptores que están en determinado estatus de un proceso.
Por ejemplo, si han recibido un correo, si lo han abierto, si está confirmado, si se han dado de baja de tu lista, etc.
Estos datos, Active Campaign los recoge de forma inmediata y te sirven para volver a planificar nuevos mensajes para ese grupo o para medir la interacción de los suscriptores. Incluso, puedes tener una etiqueta para identificar aquellos contactos que no han hecho compras en tu web hace 30 o 60 días.
Trigger
Como hemos dicho antes, los Triggers se utilizan como puerta de acceso de un suscriptor a una automatización. A la vez, estos pueden ser etiquetas para segmentar a los contactos.
Estas etiquetas se utilizan sobre todo para que el usuario realice determinadas acciones dentro de la automatización.
Es importante mencionar que al tratarse de triggers, estas etiquetas permanecerán en el record del suscriptor solo durante la automatización y una vez haya terminado, la etiqueta se eliminará.
Product
Cada negocio debe tener etiquetas para cada producto, lo que le permitirá hacer una segmentación más sencilla con base en qué productos consumen sus clientes.
Esto permite también contactar por diferentes mensajes a un mismo suscriptor. Si usas una lista de productos con Active Campaign, puedes aplicar la etiqueta “customer” para los clientes que se han suscrito y así puedes medir más fácilmente la fidelización de tus suscriptores.
Action
Las etiquetas de acciones identifican el estatus de determinado suscriptor.
Pueden ser, por ejemplo: “descargó el archivo”, “visitó el enlace”, “asistió al webinar”… Estas etiquetas te permiten identificar mejor a ese suscriptor y enviarle mensajes superrelevantes y específicos.
En general, las etiquetas dentro de Activa Campaign te sirven para guiar mejor el curso de un suscriptor dentro de la automatización, enviarles contenido más relevante adaptado a sus intereses o comportamientos.
Para alcanzar los resultados que deseas, lo recomendable es que no etiquetes sin tino, sino que cada etiqueta tenga un fin particular dentro de tu automatización.
Para finalizar…
Espero que este megapost te haya ayudado a saber si esta superherramienta te puede servir o no para alcanzar tus objetivos de email marketing.
Y si has llegado hasta aquí y aún te queden fuerzas, cuéntame: ¿qué herramienta usas tú para gestionar tu email marketing? ¿Has probado Active Campaign? ¿Qué tal funcionan tus automatizaciones? Te espero en los comentarios.