Customer Intelligence Analyst: La Clave para Conocer a los Clientes
Una grandiosa profesión. El customer intelligence analyst es una especialización del Business Intelligence, en la que se trabaja desde el punto de vista del cliente para así entender los gustos y motivaciones de los consumidores a la hora de adquirir un producto o servicio.
Este profesional se encarga de recaudar y analizar información relacionada con los clientes, sus actividades y sus detalles, con la finalidad de establecer una relación más profunda y efectiva con el consumidor y favorecer la toma de decisiones importantes.
Como especialista en inteligencia de clientes, el customer intelligence analyst transforma la información en conocimiento para entender lo que está sucediendo y ayudar a los directivos a optimizar procesos.
¿Qué hace un customer intelligence analyst?
La labor que desempeña un especialista en inteligencia de clientes, es manipular y combinar el big data de una compañía. Es decir, los datos internos con otras fuentes de información externas para así poder entender cuál es la manera en que los clientes se relacionan con la corporación, según los productos y servicios.
Debe saber manejar perfectamente la base de datos, tener conocimientos de estadística y programación y ser capaz de concretar bien un problema y lo que necesita para resolverlo.
Si te dedicas a esta profesión y eres capaz de generar una propuesta de valor individualizada y una buena experiencia con clientes, tus probabilidades de alcanzar éxito aumentarán exponencialmente.
¿Cuál es el día a día de un analista?
Siendo analista de inteligencia ganarás protagonismo en la cuarta fase que es el análisis. No obstante, de seguro recurrirán a ti para que participes en el resto de las etapas. Un analista tiene en su día a día una serie de tareas que cumplir. Las principales son:
Evalúa toda la información obtenida
Determina si la data es relevante, pertinente y útil para ser utilizada. Esta fase es muy importante, pues debes tener en cuenta que muchas veces no toda la información es buena.
Plantea hipótesis e intenta refutarlas con aquello que sabes
Si necesitas información que no tienes, búscala o solicítala en los buscadores de información.
Utiliza técnicas que te permitan leer entre líneas
Extrae información que está oculta a simple vista y evita errores que son típicos del análisis simple y de la computación.
Trabaja siempre en equipo
No puedes saber de todo, y algunas veces las preguntas que surgirán serán bastante complejas. Por eso es tan importante saber trabajar en equipo.
Redacta informes de inteligencia
Plasma tus resultados y tus soportes en una manera fácil de comprender. Un documento con una estructura específica que permita entender la respuesta a la pregunta planteada.
Estas tareas, entre muchas otras, son las que realiza día a día un analista de inteligencia.
¿Qué tengo que hacer para ser un customer intelligence analyst?
Las competencias que necesitas para ser un especialista en inteligencia de clientes están profundamente relacionadas con las herramientas CRM (Customer Relationship Management) y el servicio del big data. Los conocimientos que te nombraré a continuación son los más importantes si quieres comenzar a desarrollarte en este medio:
- Análisis optimizador, análisis predictivo, segmentación, minería de datos, análisis de reputación y social media.
- Big Data y Data Management.
- Base de datos.
- Modelos analíticos de minar datos.
- Conocimientos avanzados en forecasting.
- Conocimientos en CRM.
Estudios para ser Customer Intelligence Specialist
Gran parte del trabajo que realiza un especialista de este medio se centra en el análisis de datos. Por esto, si vas a desempeñarte como especialista en inteligencia de clientes, puedes encontrar variedad de títulos universitarios, por ejemplo, en economía, administración de empresas, matemáticas, ingeniería industrial, estadística o ingeniería informática principalmente.
¿Cómo ser customer intelligence analyst?
Si te estás preguntando qué necesitas para ser customer intelligence analyst, te describiré las habilidades y cualidades que debes tener para ser un analista exitoso:
Especialización en un área de conocimiento específica
Debes saber un poco de todo, esto te ayudará a tener una visión amplia. No obstante, en este sector es indispensable ser experto en un área específica.
Capacidad de trabajo en equipo
Para lograr un mejor resultado es necesaria la participación de varios analistas o personas que sometan a crítica el estudio realizado. El mejor análisis se logra cuando se trabaja en equipo.
Humildad
No debes pensar que eres el mejor, que lo sabes todo, que el resto está equivocado y que siempre tendrás la razón. Un analista debe ser humilde y no subestimar al resto del equipo. Debes mostrarte abierto a nuevas ideas que podrían ser de utilidad para el análisis.
Dominio de las técnicas de análisis
Debes conocer y saber utilizar las técnicas de análisis, eso te ayudará en tus tareas.
Conocimiento de idiomas
Es importante que domines algún otro idioma. Esto aporta valor y una mayor comprensión cuando la información está en otro idioma.
Estas son algunas de las características de un analista exitoso. Tampoco te alarmes si no las tienes todas, no son requisitos indispensables. Muchas de ellas se irán desarrollando con la experiencia y el tiempo.
Tecnología para implementar una estrategia para customer intelligence
En la actualidad existen un sinfín de tecnologías que son capaces de aportar la analítica que deseas. Sin embargo, las tecnologías más flexibles, económicas y versátiles necesitan especialización. Es por ello que se han implementado proyectos con soluciones tecnológicas de gran valor y costos controlado, para así poder mejorar las inversiones en esta área.
¿Cómo se aprecia el futuro de esta profesión?
La demanda de profesionales en esta área se encuentra en ascenso y continuará creciendo de manera proporcional a la incorporación de técnicas de investigación y análisis de datos en los departamentos de marketing de las corporaciones, para la optimización de procesos.
El futuro es bastante prometedor para las personas que quieran entrar en el mundo de customer intelligence analyst, teniendo en cuenta que cada vez habrá más información y será necesario resolver más problemas en base a esa información.
Si eres creativo y, al mismo tiempo, manejas las herramientas necesarias para darle el trato adecuado a la información, tendrás un excelente futuro a largo plazo, básicamente porque este no es un trabajo que pueda ser suplantado por una máquina.
Una gestión adecuada de inteligencia del cliente suma muchos beneficios a la empresa. Desde la toma de decisiones, comportamiento del cliente y predicción de hábitos hasta la mejora de la experiencia global de compra y adquisición de servicio del consumidor. Además, mejora la comunicación, el proceso de toma de decisiones, el servicio prestado y la relación entre el cliente y la empresa.
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