Inbound Marketing Specialist: El Captador de Clientes

El inbound marketing specialist es un profesional que surge, a raíz de la configuración de un nuevo espacio de mercado para la conversión, creado por el nacimiento de Internet. Atrás van quedando las llamadas telefónicas o las publicidades de radio y televisión, opacadas por el Inbound Marketing.

Pero ¿Qué es el Inbound Marketing? Pues se trata de una combinación de estrategias para que potenciales clientes encuentren y compren productos o servicios vía online. El inbound es un enfoque de trabajo que pone a los consumidores en el centro del proyecto y les ofrece contenidos de calidad, con el objetivo de ayudarlos a avanzar en su proceso de decisión de compra.

A través de esta estrategia se aseguran resultados de mucho valor que comenzarán a ser reales y rentables en el largo plazo. Para ello, se deben tomar en cuenta elementos como el Buyer Persona, Marketing de contenidos y Customer Journey. Dada la especialización de esta área del marketing, nació la necesidad de un experto en el área, el inbound marketing specialist.

¿Qué hace el inbound marketing specialist

El inbound marketing specialist es el responsable de diseñar la estrategia y gestionar proyectos de inbound marketing global de la empresa, marca o por unidad de negocio. Para ello, debe incrementar el tráfico hacia una página web específica, blog o cuenta social que contenga llamados a la acción destinadas a la conversión.

El objetivo final es captar clientes dispuestos a comprar los productos o servicios por Internet. Debido a que es un trabajo netamente digital, requiere de un conocimiento profundo de SEO y del desarrollo de contenidos, además de una gran capacidad para realizar ajustes, en caso de ser necesario, sobre las estrategias establecidas.

La aparición de esta profesión está sujeta al desarrollo de la era digital y puede decirse que es de las más “antiguas” en este proceso de revolución tecnológica. Desde 2015 la especialización en Inbound Marketing Specialist se encuentra en el top 10 de las profesiones más demandadas, según un informe de la Escuela de Negocios Digitales INESDI en España.

Funciones del inbound marketing specialist

El trabajo del inbound marketing specialist es primordial para el crecimiento de una empresa que ofrezca productos o servicios, pues es justamente el encargado de realizar el proceso integrado que empieza por hacer que los clientes potenciales encuentren la oferta en la red y termina al captarlos y fidelizarlos, generando una relación duradera y de confianza. Conozcamos más sobre sus funciones:

Lograr que el usuario se interese por productos o servicios de utilidad, pensados exclusivamente para responder a sus necesidades.
Definir el perfil del cliente ideal para determinar las acciones de inbound marketing y así dirigirlas hacia una conversión segura.
Ofrecerle productos específicos a clientes potenciales, basado en el análisis del mercado segmentado y los ciclos de compra para cumplir con los objetivos corporativos.
Cualificar leads y dedicar especial atención a los contactos más dispuestos a efectuar una compra.

Para algunos expertos, el primer paso que debe dar el inbound marketing specialist, es desarrollar correctamente sus perfiles de buyer persona (representaciones semi-ficticias de clientes ideales). A partir de ahí, estudiar su recorrido de compra para ofrecerles el contenido adecuado en el momento idóneo.

Formación que debe tener un inbound marketing specialist

Para desarrollar esta profesión, es preciso contar con una formación básica en una carrera como:

Marketing
Comunicaciones
Tecnología
Administración

Posteriormente es necesario realizar un máster en Marketing Digital & Social Media o un Postgrado en Marketing Digital & Inbound Makreting.

En cuanto a la experiencia, lo recomendable es que el especialista en inbound makreting tenga una práctica profesional de entre 2 a 5 años en el campo del marketing online. Como en todas las profesiones digitales, la formación constante en nuevas plataformas y estrategias digitales es importante para mantenerse al día con las últimas tendencias de captación de clientes.

Que debe tener un inbound marketing specialist

El complejo mundo del marketing digital se vuelve cada vez más especializado y específico. En esto podríamos compararlo con la medicina. Sólo estudiar el cerebro, por ejemplo, requiere una serie de especialidades médicas que se complementan para que su funcionamiento sea ideal. En el caso del profesional del inbound marketing, sus habilidades deben ser las siguientes:

Modelos de atracción de tráfico

Los especialistas en inbound marketing deben conocer los modelos de atracción de tráfico, gestionando la información, a través del empleo de diferentes recursos online, y procesándola en bases de datos. Por ello también deben saber cómo manejarlas.

Es imprescindible el dominio de CRM para administrar los registros y lanzar estrategias de captación, para lograr la conversión.

Comprender al cliente

Por ser el encargado de atraer usuarios, el inbound marketing specialist necesita comprender su comportamiento. Debe saber cuánto tiempo pasa el potencial cliente en la página, qué botones llaman su atención, dónde es más propenso a clickear y otros aspectos generales de su desenvolvimiento en Internet.

Conocer las redes sociales

Conocer el funcionamiento de las redes sociales, así como el marketing de contendidos, para lo cual se requiere experiencia en redacción de temas y herramientas destinadas a impulsar un sitio, blog o perfil. La implementación de llamadas a la acción mediante botones o indicaciones específicas, es otro conocimiento requerido para efectuar la conversión.

El inbound marketing specialist debe tener una capacidad de análisis aplicable a los negocios muy particular, pues los datos se convierten en acciones y reacciones humanas que serán interpretadas en beneficio de la acción de compra. Además, requiere conocimientos de SEO para lograr una buena ubicación en los motores de búsqueda.

Diferencia entre inbound marketing y marketing tradicional

La digitalización ha generado múltiples cambios en el marketing tradicional, acostumbrado a esforzarse por llamar la atención de los clientes potenciales. Ya las personas no compran ni consumen de la misma forma en que lo hacían hace 10 o 20 años. Internet y las comunicaciones digitales han hecho que el marketing tradicional esté al borde de la desaparición.

En cambio, el inbound marketing está diseñado para crear contenidos específicos, abordar los problemas y las necesidades de los clientes ideales para cada producto o servicio y así atraer prospectos calificados, que aportarán confianza y credibilidad a tu empresa.

Adaptarse o morir

Toda empresa que quiera colocar un producto o servicio en el mercado de manera efectiva, debe contar con un inbound marketing specialist en su equipo de trabajo, pues él será quien le ayudará a encontrar nuevas estrategias más efectivas para atraer, involucrar y complacer a los clientes.

Llegó el momento de ofrecer valor de una forma no invasiva que haga sentir a los consumidores que el fin último no es conseguir ventas. Con estas estrategias, el especialista logra que los clientes se acerquen al producto o servicio a través de contenido de calidad, creado por y para el potencial cliente, lo que genera una sensación de personalización que conlleva a la venta del producto.

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